Aide et FAQ

Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse, un lien « CONTACTEZ-NOUS » situé en haut à droite de la page vous permettra également de nous écrire si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question.

Mon compte

Pourquoi un compte ?
Comment créer mon compte client ?
Pourquoi une adresse email est obligatoire pour créer mon compte ?
J'ai oublié mon mot de passe ?
Comment modifier mes informations sur mon compte ?
Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?
Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

Ma commande

Comment effectuer une commande ?
Quels sont les statuts des commandes ?
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Je souhaite modifier/annuler ma commande, que dois-je faire ?
Ma commande est annulée et terminée/ expédiée partiellement et terminée : Comment me faire rembourser ?
Comment dois-je procéder pour demander l'échange ou le remboursement d'un produit ?
Je viens de recevoir ma commande, un article est abimé ou ne correspond pas à ce que j'avais commandé
Comment obtenir une facture ?

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Mon compte

Pourquoi un compte ?

Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations, il est donc indispensable de veiller à ce que vos coordonnées soient à jour.

La création de votre compte est nécessaire pour effectuer une commande.

Depuis votre compte, vous accédez en ligne à vos pages sécurisées et personnalisées pour :

  • suivre vos commandes dans la rubrique "Historique de vos commandes"
  • Suivre vos avoirs dans la rubrique "Mes avoirs"
  • ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique "Mes adresses"
  • modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mes informations personnelles"
  • gérer votre liste d'envie dans la rubriquet "Mes listes"

Comment créer mon compte client ?

Cliquez sur "Connexion" en haut droite de la page.

Sur la page "Créez un compte" renseignez votre adresse email puis cliquez sur "Créer votre compte"

Renseignez les champs demandés et cliquez sur "S'inscrire".

Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte.

Vous recevrez un courriel de confirmation de la création de votre compte sur lequel nous vous rappellerons vos identifiants : votre adresse email et votre mot de passe.

Pourquoi une adresse email est obligatoire pour créer mon compte ?

Votre adresse email représente votre compte.

Elle vous permet de recevoir le suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition, informations sur votre commande.

C'est également sur cette adresse que vous recevrez les réponses et les traitements de votre Service Client.

Pour être certain(e) de bien recevoir les courriels de suivi de commande et les communications de votre Service Client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte et éventuellement vérifier votre répertoire spam.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page "Identifiez-vous" Cliquez sur "Mot de passe oublié ?".

Saisissez votre adresse email et validez.

Vous recevrez par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations sur mon compte ?

A tout moment, vous avez la possibilité de modifier vos informations en vous connectant à votre compte.

Vous pouvez, depuis votre compte :

  • modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mes informations personnelles".
  • ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique "Mes adresses".
  • suivre vos avoirs dans la rubrique "Mes avoirs"

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.

L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, relais colis, commande cadeau, résidence secondaire...) l'adresse de livraison est donc différente de l'adresse de facturation.

Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

Nous nous engageons à protéger l'ensemble des données personnelles des clients.

Elles ne sont recueillies que dans le but de vous livrer les produits et de vous proposer des offres adaptées.

Conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant.

Cette action peut être exercée :

  • Soit directement sur le site Internet dans l'espace "Mon compte"
  • Soit en écrivant à l'adresse de notre Service Client contact@gizeur.com

Par ailleurs, si vous êtes mineur, nous vous recommandons de demander la permission de vos parents avant de fournir des informations ou une adresse électronique.

Ma commande

Comment effectuer une commande ?

1ère étape : Sélection des articles

Sélectionnez vos articles en navigant sur www.gizeur.com, tous les articles proposés sont en stock.

Votre panier s'affiche en haut à droite de la page de navigation.

Vous avez accès à tout moment à votre panier en cliquant sur "Panier" en haut à droite de la page.

2ème étape : Récaptitulatif

Pour valider votre panier, sélectionnez "Commander".

3ème étape : Connexion

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, cette étape vous permettra de créer votre compte ou de vous identifier pour finaliser la commande en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe.

4ème étape : Adresse

Sélectionnez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.

Attention, l'adresse de livraison enregistrée par défaut correspond à l'adresse de facturation.

5ème étape : Livraison

Sélectionnez le mode d'expédition et l'adresse de livraison de votre choix et cliquez sur "commander".

6ème étape : Paiement

Sélectionnez votre mode de paiement.

Votre commande est maintenant validée, vous allez recevoir un courriel intitulé "prise en compte de votre commande".

Quels sont les statuts des commandes ?

  • En attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande (paiement par virement banquaire).
  • En cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.
  • Expédié et terminée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.
  • Annulée et terminée : ce statut peut être lié à une erreur de paiement, une demande d'annulation de votre part auprès de notre service Clients.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un courriel accusant réception de celle-ci.

Toutefois, il arrive qu'une faute de frappe dans votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi.

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » Rubrique « Historique et détails de mes commandes » et de vérifier si votre commande a bien été prise en compte.

Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler ou à contacter le service clients.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, que dois-je faire ?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service Clients par courriel : contact@gizeur.com.

Nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de votre demande.

Ma commande est annulée et terminée/ expédiée partiellement et terminée : comment me faire rembourser ?

Nous vous invitons à contacter le service Clients pour procéder au remboursement des articles non expédiés (commande expédiée partiellement et terminée) ou de la commande (commande annulée et terminée).

Comment dois-je procéder pour demander l'échange ou le remboursement d'un produit ?

J'ai changé d'avis, je souhaite me rétracter :

Conformément à l'article L121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port de votre commande.

Merci de contacter de service client qui vous indiquera la marche à suivre.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception de votre demande.

Je viens de recevoir ma commande, un article est abimé ou ne correspond pas à ce que j'avais commandé :

Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l'état générale du colis (intérieur, extérieur). En cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.

Si vous devez nous le retourner merci de nous contacter.

Dès réception de l'article en retour, si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouvel article. Si ce dernier n'est plus en stock, nous procèderons à son remboursement.

Comment obtenir une facture ?

Dans ce cas, nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes" cliquez sur "détail" puis "télécharger ma facture".

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  • Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
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